Zwroty i reklamacje
Jak zwrócić towar w ciągu 14 dni i jak zgłosić reklamację – prosto i bez zbędnych formalności.
Zwrot w ciągu 14 dni
Kupiłeś jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta)? Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Jak zwrócić lub wymienić produkt – krok po kroku
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz poniżej (lub napisz na biuro@bricowipers.pl). Podaj numer zamówienia i co zwracasz. Potwierdzenie dostaniesz e-mailem.
- Nadaj paczkę Paczkomatem InPost na adres: BRICO WIPER BLADES, Głębokie 84, 33-350 Piwniczna-Zdrój, tel. +48 600 852 066. Nie wysyłaj paczek za pobraniem – nie odbieramy ich. Zachowaj potwierdzenie nadania.
- Zapakuj produkt – pióra niezamontowane, w oryginalnym opakowaniu, z kopią dowodu zakupu lub numerem zamówienia.
- Pieniądze lub nowy produkt – zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni (po otrzymaniu paczki), tą samą metodą płatności lub na podane konto. Przy wymianie wysyłamy właściwy produkt zaraz po otrzymaniu zwrotu.
Kto pokrywa koszty
| Sytuacja | Odesłanie do nas (Paczkomat InPost) | Wysyłka nowego produktu |
|---|---|---|
| Zwrot w 14 dni (rozmyśliłem się) | Kupujący | – |
| Wymiana – zamówiłem zły produkt | Kupujący | Kupujący (wg cennika dostawy) |
| Wymiana – źle dobraliśmy (wyszukiwarka BRICO lub dobór telefoniczny) | Nadajesz Ty – zwracamy koszt przelewem | BRICO |
| Reklamacja – wada fabryczna (30 dni) | Nadajesz Ty – zwracamy koszt przelewem (często wystarczą zdjęcia) | BRICO |
Koszt przesyłki zwrotnej zwracamy (gdy to nasz błąd lub wada) do wysokości ceny Paczkomatu InPost, na podstawie potwierdzenia nadania – przelewem na podane konto. Przy zwrocie w 14 dni oddajemy cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie (przy darmowej dostawie – 0 zł). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i właściwości – dlatego przyjmujemy pióra niezamontowane i nieużywane.
Gwarancja i reklamacje
- 30 dni na wady fabryczne od otrzymania przesyłki – np. pęknięty adapter, odklejona lub rozdarta guma przy pierwszym użyciu, wada mocowania. Wymieniamy na nowy komplet na nasz koszt.
- Do zgłoszenia dołącz zdjęcia – w większości przypadków nie musisz nic odsyłać.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni (zwykle w 1 dzień roboczy).
- Niezależnie od gwarancji przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową (naprawa, wymiana, a w określonych przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Czego gwarancja nie obejmuje
Pióro wycieraczki to element eksploatacyjny, który zużywa się w trakcie pracy. Jego trwałość zależy od przebiegu, klimatu i sposobu użytkowania – zwykle od kilku miesięcy do 1–2 lat. Gwarancja nie obejmuje:
- naturalnego zużycia gumy (smugi, piszczenie, twardnienie po okresie użytkowania),
- uszkodzeń mechanicznych – zerwania, zgięcia, uszkodzeń przy montażu, w myjni, przy skrobaniu lodu,
- pracy na suchej, oblodzonej lub zabrudzonej szybie,
- uszkodzeń chemicznych (nieodpowiedni płyn do spryskiwaczy, rozpuszczalniki),
- uszkodzeń wynikających z niewłaściwego montażu lub uszkodzonego ramienia wycieraczki.
Nowa wycieraczka smuży lub piszczy? Najpierw sprawdź ramię
Każde zwrócone pióro testujemy – w zdecydowanej większości jest w pełni sprawne, a przyczyną jest zużyte ramię wycieraczki w aucie. Sprawdzisz to sam w minutę, bez narzędzi:
- Docisk – unieś ramię kilka cm i puść. Ma wrócić ze sprężystym klapnięciem; jeśli opada leniwie, sprężyna jest zużyta.
- Kąt – patrząc z boku, pióro ma stać prostopadle (90°) do szyby. Pochylone na stałe = skręcone ramię.
- Luz – porusz ramieniem w bok przy przegubie. Wyczuwalny luz = zużyty przegub lub poluzowana nakrętka.
Sprawdź też, czy zdjęta jest folia z gumy, czy pióro jest zatrzaśnięte na adapterze („klik”) i czy szyba jest czysta. Pobierz poradnik PDF (A4) →
Zgłoś zwrot, wymianę lub reklamację
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Picos Piotr Fabiś (BRICO WIPER BLADES), Głębokie 84, 33-350 Piwniczna-Zdrój, biuro@bricowipers.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………
Data odbioru: ……………… Numer zamówienia: ………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………………
Numer rachunku do zwrotu (jeśli płatność była przelewem tradycyjnym): ………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
Data: ………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Kontakt
Masz pytanie o zwrot lub reklamację? Napisz: biuro@bricowipers.pl lub zadzwoń: +48 600 852 066 (pon.–pt. 8:00–17:00, sob. 8:00–13:00).